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作者: 大红鹰dhy8055com | 来源: http://www.yanhuangipr.com | 栏目: 大红鹰游戏网址dhy8055 |    日期:2019-05-03
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  前几天笔者休假外出,突然接到快递员打来的电话,说有个快递要签收。家里没人,快递员说小区物业代收快递的自助快递箱满了,怎么办?

  快递员最后给出了解决方案:“先放在小区西门附近免费提供快递代收服务的店铺里吧!A店和B超市,你选哪家? ”“B超市吧! ”笔者毫不犹豫地选择了后者。

  说来有趣,作为网购一族,笔者平时很少在小区商店买东西。了解和接触这两家店,居然都是因为它们的代收快递服务。去取快递时,笔者与两家店的店主打过几次交道,感受很不一样: A店店主对各个公司快递员送来的快递一概接收,堆放在店内一角,顾客来取时自己从一堆包裹里翻找,大红鹰游戏网址dhy8055打个招呼就可以拿走; B超市老板则对每个快递员送来的快递都进行登记,顾客来取时,店主会帮忙查找,不忙的话还会跟顾客聊几句,找到快递后,顾客需要签字确认才能领走。前者的放任自流与后者的认真负责形成了鲜明的对比。

  虽然都是“免费服务” ,但笔者觉得B超市的服务“性价比”更高。如果给两家店提供的这项免费服务打分(满分10分) ,笔者给A店打6分,给B超市打9分。

  也许很多朋友会说:商家提供的这种代收服务是免费的,有就不错了,何必那么较真和苛刻?

  既然如此,大红鹰游戏网址dhy8055要将顾客由过来取快递的“过客”转化为真正为店铺贡献利润的顾客,就不能靠这种勉强及格的免费服务,因为免费服务能折射出一家店铺的管理水平和服务风格。如果顾客通过这项服务了解到的是一个管理松散、毫无章法的店铺,他们会不会对店铺的商品质量把控等细节管理打一个问号?他们会放心地从自己有所怀疑的店里买东西吗?

  在代收快递这件事上,商家通过为顾客提供方便来宣传自己值得提倡,但要把好事办好,恐怕还要做精细节、做优服务,大红鹰游戏网址dhy8055真正为顾客提供无后顾之忧的便利,这样才能树好店铺形象,为经营带来良好的口碑和长远的效益。

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